نحن في إطلاق نحرص على رضا عملائنا وتقديم خدمات تطوير عالية الجودة وفقًا للاتفاقيات المحددة. وبما أن خدماتنا تعتمد على التخصيص والتطوير حسب متطلبات العميل، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تتبع الضوابط التالية:
أولاً: الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل بعد بدء العمل على المشروع، حيث يتم تخصيص فريق العمل والوقت بناءً على متطلبات العميل.
- في حال رغبة العميل في إلغاء المشروع قبل البدء بالتنفيذ، يمكن استرجاع 100% من المبلغ المدفوع.
- بعد تسليم المرحلة الأولى أو أي جزء من العمل، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.
ثانيًا: الاستبدال
- بما أن الخدمات المقدمة هي تطوير مخصص، فإن الاستبدال لا ينطبق بنفس طريقة المنتجات الجاهزة.
- في حال وجود عيوب فنية واضحة أو عدم التزام بالمتطلبات المتفق عليها كتابةً، نلتزم بإجراء التعديلات اللازمة دون رسوم إضافية، ضمن فترة الصيانة المحددة بالعقد.
- التعديلات التي تخرج عن نطاق الاتفاق الأصلي تعتبر تطويرًا إضافيًا وتخضع لتكاليف إضافية.
ثالثًا: التعديلات والدعم
- نحن نضمن تقديم عدد محدد من التعديلات (وفقًا لما تم الاتفاق عليه في العقد)، بعد تسليم المشروع.
- أي تعديلات إضافية أو طلبات جديدة يتم احتسابها كخدمة إضافية.
رابعًا: التواصل
لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بسياسة الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: etlaqapp@gmail.com
- الواتس أب +966561733055